学校法人昭和女子大学におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針
１．はじめに
学校法人昭和女子大学（以下、「本法人」）は、建学の精神のもと、学生・生徒・児童・園児（以下、「学生・生徒等」）の成長と社会の発展に寄与する教育・研究活動を推進しています。その実現のためには、教職員一人ひとりの人格と尊厳が尊重され、安全かつ安心して教育・研究及び業務に専念できる環境を確保することが不可欠であると考えています。
本法人は、学生・生徒等及びその保護者、入学志願者、卒業生、求職者、地域住民及び取引先企業その他の関係者等、あらゆるステークホルダーの皆様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、教育・研究活動及び法人運営の改善に活かします。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、教職員の就業環境や教育・研究活動が害される行為は容認できません。
本法人は、教職員を守るとともに、すべてのステークホルダーとの健全な信頼関係を維持し、より良い教育・研究環境を実現するため、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応します。
２．カスタマーハラスメントの定義
本法人におけるカスタマーハラスメントとは、法人が設置する学校に在籍する学生・生徒等及びその保護者、入学志願者、卒業生、求職者、地域住民、取引先企業その他の関係者等、法人の業務遂行に関係する者による要求又は言動のうち、その内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段又は態様が社会通念上不相当であり、教職員の就業環境又は教育研究環境を害するものをいいます。（教職員には、パートタイム従業員、契約社員等非正規雇用労働者及び本法人業務に従事するインターンシップ生等を含みます。）
３．カスタマーハラスメントに該当し得る行為
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
（１）暴行、傷害その他の身体的な攻撃
（２）暴言、侮辱、人格否定、誹謗中傷、差別的言動その他の精神的な攻撃
（３）威嚇、脅迫、恫喝その他の威圧的な言動
（４）長時間にわたる拘束、執拗な電話、メール又は面談の要求
（５）勤務時間外における継続的又は執拗な連絡
（６）合理性を欠く不当又は過剰な要求
（７）謝罪、土下座、退職、金銭補償等の不当な要求
（８）教職員の個人情報の取得又は公開、プライバシーの侵害
（９）SNS、インターネット等を利用した誹謗中傷、名誉毀損又は信用毀損行為
（10）つきまとい行為、ストーカー行為
（11）セクシュアルハラスメント、SOGIハラスメントその他のハラスメント行為
（12）無断での録音、撮影又は録画その他教職員の安全や尊厳を害する行為
４．本法人の基本姿勢
本法人は、カスタマーハラスメントに対し、教職員個人に対応を委ねることなく、組織として対応します。
教職員は一人で抱え込むことなく、上司及び関係部署と連携しながら対応し、本法人は被害を受けた教職員の心身の健康に十分配慮し、必要な支援を行います。
また、本法人は、教職員が自らハラスメントの加害者とならないよう、適切な教育及び啓発に取り組みます。
５．本法人の取組
本法人は、カスタマーハラスメント防止のため、次の取組を推進します。
（１）本基本方針の周知及び啓発
（２）相談・報告体制の整備
（３）教職員に対する研修及び教育
（４）事案発生時における組織的な対応及び情報共有
（５）再発防止に向けた検証及び改善
（６）必要に応じた弁護士、警察その他の外部専門機関との連携
６．カスタマーハラスメントへの対応
本法人は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、状況に応じて、電話や面談の終了、対応の中止、施設への立入りの制限その他必要な措置を講じます。
また、悪質な事案については、弁護士、警察その他の関係機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。
本法人は、学生・生徒等及びその保護者、入学志願者、卒業生、求職者、地域住民及び取引先企業その他の関係者等、あらゆるステークホルダーの皆様との相互理解と信頼関係を大切にしながら、安心かつ安全な教育・研究環境の維持・向上に努めます。
2026年10月1日
学校法人 昭和女子大学
学校法人昭和女子大学（以下、「本法人」）は、建学の精神のもと、学生・生徒・児童・園児（以下、「学生・生徒等」）の成長と社会の発展に寄与する教育・研究活動を推進しています。その実現のためには、教職員一人ひとりの人格と尊厳が尊重され、安全かつ安心して教育・研究及び業務に専念できる環境を確保することが不可欠であると考えています。
本法人は、学生・生徒等及びその保護者、入学志願者、卒業生、求職者、地域住民及び取引先企業その他の関係者等、あらゆるステークホルダーの皆様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、教育・研究活動及び法人運営の改善に活かします。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、教職員の就業環境や教育・研究活動が害される行為は容認できません。
本法人は、教職員を守るとともに、すべてのステークホルダーとの健全な信頼関係を維持し、より良い教育・研究環境を実現するため、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応します。
２．カスタマーハラスメントの定義
本法人におけるカスタマーハラスメントとは、法人が設置する学校に在籍する学生・生徒等及びその保護者、入学志願者、卒業生、求職者、地域住民、取引先企業その他の関係者等、法人の業務遂行に関係する者による要求又は言動のうち、その内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段又は態様が社会通念上不相当であり、教職員の就業環境又は教育研究環境を害するものをいいます。（教職員には、パートタイム従業員、契約社員等非正規雇用労働者及び本法人業務に従事するインターンシップ生等を含みます。）
３．カスタマーハラスメントに該当し得る行為
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
（１）暴行、傷害その他の身体的な攻撃
（２）暴言、侮辱、人格否定、誹謗中傷、差別的言動その他の精神的な攻撃
（３）威嚇、脅迫、恫喝その他の威圧的な言動
（４）長時間にわたる拘束、執拗な電話、メール又は面談の要求
（５）勤務時間外における継続的又は執拗な連絡
（６）合理性を欠く不当又は過剰な要求
（７）謝罪、土下座、退職、金銭補償等の不当な要求
（８）教職員の個人情報の取得又は公開、プライバシーの侵害
（９）SNS、インターネット等を利用した誹謗中傷、名誉毀損又は信用毀損行為
（10）つきまとい行為、ストーカー行為
（11）セクシュアルハラスメント、SOGIハラスメントその他のハラスメント行為
（12）無断での録音、撮影又は録画その他教職員の安全や尊厳を害する行為
４．本法人の基本姿勢
本法人は、カスタマーハラスメントに対し、教職員個人に対応を委ねることなく、組織として対応します。
教職員は一人で抱え込むことなく、上司及び関係部署と連携しながら対応し、本法人は被害を受けた教職員の心身の健康に十分配慮し、必要な支援を行います。
また、本法人は、教職員が自らハラスメントの加害者とならないよう、適切な教育及び啓発に取り組みます。
５．本法人の取組
本法人は、カスタマーハラスメント防止のため、次の取組を推進します。
（１）本基本方針の周知及び啓発
（２）相談・報告体制の整備
（３）教職員に対する研修及び教育
（４）事案発生時における組織的な対応及び情報共有
（５）再発防止に向けた検証及び改善
（６）必要に応じた弁護士、警察その他の外部専門機関との連携
６．カスタマーハラスメントへの対応
本法人は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、状況に応じて、電話や面談の終了、対応の中止、施設への立入りの制限その他必要な措置を講じます。
また、悪質な事案については、弁護士、警察その他の関係機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。
本法人は、学生・生徒等及びその保護者、入学志願者、卒業生、求職者、地域住民及び取引先企業その他の関係者等、あらゆるステークホルダーの皆様との相互理解と信頼関係を大切にしながら、安心かつ安全な教育・研究環境の維持・向上に努めます。
2026年10月1日
学校法人 昭和女子大学